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Hotelname: Falkensteiner Balance Resort Stegersbach
Standort: Stegersbach, Österreich
Hoteltyp: Luxushotel | Hotelkette
Sternekategorie: ★ ★ ★ ★ ★
Das Acquapura Spa bietet eine Vielzahl an Wellness-, Gesundheits- und Beautyanwendungen. So werden unter anderem das tsar Sport- und Aktivprogramm, ein ganzheitliches Metabolic Balance Programm sowie eine umfangreiche Fülle an Massagen und Beauty Treatments in insgesamt 11 Massageräumen und fünf Beauty-Kabinen angeboten. Im Geschäftsjahr 2016 verzeichnete der Spa-Bereich über 5.950 Besucher unter den Hotelgästen.
Ein so umfangreiches Wellness Konzept wie im Falkensteiner Balance Resort Stegersbach ist sehr kostenintensiv. Umso wichtiger ist es, für eine stets gute
Auslastung zu sorgen, um diesen Bereich rentabel zu halten. So muss der Spa-Bereich des Hotels täglich einen Umsatz von mindestens 1.300 Euro erwirtschaften. Trotz erstklassigen Rufes und starker Onlinepräsenz werden lediglich 40 Prozent der Spa-Buchungen im Vorfeld des Aufenthaltes gebucht. Die weiteren 60 Prozent werden erst während des Aufenthaltes im Hotel getätigt. Des Weiteren verhindern kurzfristige Absagen von zwei bis fünf
Prozent die kontinuierliche Vollauslastung und gefährden somit die Profitabilität.
Dies ist in doppelter Hinsicht ärgerlich: Denn freie Termine heißen nicht nur verlorener Umsatz, sondern auch die verschenkte Möglichkeit, Gäste mit
hochwertigen Anwendungen vom Gesamtkonzept zu überzeugen.
Um den In-House Verkauf des Spa-Bereichs anzutreiben, bediente man sich klassischer Werbemittel wie diverse Aufsteller in anderen Hotel Outlets,
Werbung in den Hotelaufzügen, eine täglich erscheinende Gastzeitung und Informationsmaterial in den Zimmern. Dies bedeutet für das Hotel einen erheblichen finanziellen Aufwand, der den Spa-Umsätzen nicht direkt zugeordnet werden kann. Auch Änderungen im Spa-Programm oder Promotions können so nur sehr langsam umgesetzt werden.
Das Hotel überlegte deshalb:
Das Hotel nutzt SuitePad seit 2013 als gezieltes Kommunikationsinstrument, um die Auslastung im Acquapura Spa zu steigern, Gäste spontan und je nach
Auslastung des Wellnessbereichs über freie Termine und Angebote zu informieren und den Verkauf anzuregen.
Der Fokus lag hierbei auf den zwei folgenden Maßnahmen:
Das Acquapura Spa wurde prominent und ansprechend in die digitale Gästemappe eingearbeitet. Hierfür wurde die Informationsfläche im SuitePad, eine sg. Kachel größer als die anderen Kacheln gestaltet und in der oberen linken Ecke platziert. Somit fällt das Auge des Betrachters sofort auf diese Kachel. Darüber hinaus nutzt das Hotel ansprechendes Bildmaterial in einem Bild-Slider. Hier rotieren in regelmäßigen Abständen Bilder durch die Kachel, um auf den ersten Blick mehrere Eindrücke des Wellnessbereichs zu vermitteln. Zusätzlich informiert ein „Störer” mit der Nachricht „Hier Anwendung anfragen” den Gast über die Möglichkeit Spa-Behandlungen direkt zu buchen.
Inhaltlich wurden sämtliche Angebote des Acquapura Spa aufgenommen und in Rubriken unterteilt, damit die Gäste eine klare Übersicht bekommen und somit gezielt zu den gewünschten Anwendungen geführt werden. Dieses Vorgehen erlaubt auch verkaufstechnisch interessante Rubriken wie „Topseller” oder „Acquapura Balance Spezial Massagen” zu erstellen, um Promotions oder Signature Produkte zielgerichtet zu kommunizieren.
Jede Anwendung ist in der jeweiligen Rubrik als sg. „Objekt” angelegt. Eine Box, die auf den ersten Blick die Bezeichnung, Dauer und Preis der Anwendung verrät. Der Gast kann dieses Feld öffnen, um weitere Informationen zu erhalten. Die Beschreibung der Anwendungen wurde in Zusammenarbeit mit der Spa Managerin des Acquapura Spa Michaela Hösch verfasst, um sicherzustellen, dass Gäste so authentisch und kompetent wie möglich informiert werden.
Überzeugt durch diese Produktpräsentation, kann der Hotelgast die Anwendung direkt anfragen. Die Anfrage wird dann umgehend von der Spa-Rezeption bearbeitet und bei Verfügbarkeit bestätigt.
Über das Content Management System (CMS) von SuitePad senden die Spa-Mitarbeiter des Falkensteiner Balance Resort Stegersbach Push-Nachrichten, um auf besondere Anwendungen oder verfügbare Termine aufmerksam zu machen. Hierbei wurde ein wirkungsvoller Mix aus einmaligen und regelmäßigen Push-Nachrichten angelegt. Der Gast erhält diese Nachrichten als Pop-up Fenster auf seinem SuitePad und kann diese öffnen, um sich tiefergehend zum Angebot zu informieren und direkt zu buchen.
Einmalige Nachrichten werden vom Hotel bei kurzfristigen Verfügbarkeiten ad hoc an die Gäste verschickt. Dafür nutzt das Hotel den Termin-Push, dabei diesem Typ direkt die verfügbaren Termine und dazu passende Anwendungen hinterlegt werden können. So kann der Gast den passenden Termin direkt buchen.
Regelmäßige Push-Nachrichten wurden dazu angelegt, um wiederkehrende Angebote zu gleichbleibenden Zeiten zu kommunizieren. Für eine optimale praktische Umsetzung hat das Hotel eine Zeitanalyse der Seitenaufrufe vorgenommen und festgestellt, dass ein prägnanter Teil des „Traffic” auf der Spa-Kachel nach 20:00 Uhr stattfindet, wenn die Gäste langsam vom Abendessen zurück zu ihren Zimmern kommen und sich mit der Gestaltung des Folgetages beschäftigen.
So wird nun jeden Abend ab 20:00 Uhr ein Seiten-Push zum Thema Acquapura Spa an alle Gäste verschickt, um mit dieser Push-Nachricht direkt dieses
Interesse zu nutzen und um zusätzliche Informationen zu attraktiven Anwendungen zu liefern.
1. nach Art der Nachricht
2. nach Empfänger
Zwischen Mai 2016 bis April 2017 wurden im Durchschnitt 9.000 Seitenaufrufe pro Monat auf den SuitePads gemessen. Von diesen Seitenaufrufen galten ca. 19 Prozent allein dem Acquapura Spa. Fast ein Fünftel aller Seitenaufrufe galt dem Thema Spa, Massagen- und Beautyanwendungen. Auch der erwähnte Einsatz von Push-Nachrichten hat zu einem positiven Gesamtergebnis beigetragen. So wurden für den Zeitraum Mai 2016 bis April 2017 im Durchschnitt 51 Push-Mitteilungen pro Monat zum Thema Acquapura Spa an die Gäste versendet. Als eine direkte Reaktion auf diese Push-Marketing-Strategie konnten in der Summe 40 Buchungen zugeordnet werden.
Besonders erfolgreich ist der Einsatz von SuitePad auch deshalb, weil 60 Prozent aller Anfragen während des Aufenthaltes getätigt werden und somit 
kurzfristig frei gewordene Kapazitäten, die üblicherweise nicht mehr verkauft werden können, besetzt werden.
Insgesamt konnte das Falkensteiner Balance Resort Stegersbach innerhalb eines Jahres durch die stimmigere Umsetzung im Design, der sinnvollen und übersichtlichen Strukturierung der Wellnessanwendungen und den Einsatz von Push-Nachrichten insgesamt 257 zusätzliche Buchungen sichern. Für das Hotel bedeutet dies allein zwischen Mai 2016 bis April 2017 einen zusätzlichen Umsatz von 20.774,00 EUR.
Dem Falkensteiner Balance Resort Stegersbach besonders wichtig ist vor allem: Das Hotel steigert die Auslastung im Acquapura Spa und kann gleichzeitig die kontinuierlich große Zufriedenheit seiner Gäste weiter stärken.
